接客スキルを身につけよう！
アパレル勤務では、売上目標を達成するために、スタッフ一人ひとりが頑張って接客をして、成果を出さなければいけません。
しかし慣れない人にとって、接客業務はとても難しいですね。
お客様のなかには接客を敬遠する人も多いですから、声を掛けるタイミングや、どのように商品をおすすめしたらいいのか悩んでしまいます。
毎日頑張っても成果が出なくて、アパレル業界を辞めてしまう人も少なくありません。
しかし、ちょっとしたコツをマスターするだけで、誰でも接客の成績を上げることはできます。
今回は、アパレル勤務で成績の上がる方法についてまとめてみました。
お客様をしっかりと観察しよう
まず最初の関門が、お客様への声掛けのタイミングです。
お客様が最もイヤがるのが、入った途端に「何かお探しですか～？」などと声をかけられること。
お客様が入店されたら、いらっしゃいませとご挨拶する程度にとどめ、まずは様子を観察しましょう。
接客ではお客様に声を掛ける前の段階が、非常に大切です。
お客様のなかにはいろいろなお店を巡ってウィンドウショッピングを楽しみたい人もいますし、何か目的があって来店される人もいます。
入店後のお客様の行動を観察していると一人で商品を見たいお客様と、店員と話したいお客様の違いがわかります。
一人で商品を見て回りたいお客様に無理に声掛けしても、嫌がられてしまって逆効果です。
しばらくそっとしておいて、お客様が商品を手にとってじっと見ている、色違いやサイズ違いを探している、キョロキョロと店員を探す素振りをしている、鏡の前で服を当てて見ている、値札をみて値段を確認しているなど、ちょっとした合図を見逃さないようにして、そのタイミングで声をかけましょう。
また、お客様をびっくりさせないように背後などから突然声をかけずに、商品を整理するなどしながら、さりげなくお客様の視界に入ってから、声を掛けるよう心がけましょう。
そして声掛けをしたときの相手の反応もしっかりと観察してください。
迷惑そうな反応の場合、強引に売り込んだりすると、お客様は不快に感じてしまいます。
客様が何を望んでいるのかをすばやく判断して、的確にコミュニケーションをすることが大切です。
そのためにはお客様との会話から、どのような商品を希望されているのかを的確に把握し、会話へとつなげていきましょう。
お客様は色やサイズ、価格、デザイン、流行、コーディネートのポイントなど、それぞれが異なる希望を持っています。
流行のものを探しておられるのなら、そのような商品のなかからお客様の好みに合いそうなものをいくつかピックアップして、おすすめしてみましょう。
色違いやサイズ違いを探しておられるなら、どのような色味があるのか、サイズ違いがない場合はお直しができるのかなど、きめ細かく対応します。
どのようなシーンであっても、お客様の立場に立って接客をすることが大切です。
接客のコツは、ある程度数をこなさなければ身につきません。
接客のコツを身につけるポイントは、お客様のニーズをしっかりと把握することです。
お客様から、いい商品がみつかったありがとう！と笑顔を引き出せたら、その接客は合格点といえますね。
接客は難しいと悩まずに、相手に立場に立って接客してみましょう。